De plus en plus d’acteurs (administration publique, banque, assurance, complémentaire retraite et entreprise privée) ont recours aux services en ligne pour offrir à leurs usagers la meilleure expérience possible. Accessible directement sur internet ou via une application mobile, l’espace personnel est un challenge pour de nombreux d’entre nous. Les avancées technologiques sont telles, qu’une minorité seulement des personnes a été formée à cet usage. Et pourtant les enjeux sont importants voire essentiels aujourd’hui.
Qu’il s’agisse de créer mon compte en ligne, de me connecter à l’espace client, de consulter mon dossier ou de suivre ma commande, l’usage des services sur internet est parfois obligatoire. C’est pourquoi ce site vous vient en aide !
Cela en proposant tutoriel et aides pratiques pour prendre en main l’outil informatique et gérer votre compte à distance.
Comment se connecter à mon espace personnel ?
Il s’agit de votre première connexion, assurez-vous d’avoir en votre possession les identifiants de connexion. A défaut, il vous faudra sûrement passer par l’étape de création de votre compte en ligne. Car ce n’est qu’une fois l’ensemble des informations renseignées et validées que vous pourrez accéder à votre profil.
Créer mon compte personnel en ligne
La création d’un compte sur internet est une démarche qui ne prend pas plus de 5 minutes à condition d’être bien préparé. Il vous faudra avoir en votre possession les informations sur votre dossier ou votre contrat. Et avoir au préalable créé une adresse courriel personnel, le cas échéant.
Rendez-vous sur la page « S’inscrire » ou « Créer un compte » afin d’y renseigner vos informations personnelles. Vous devrez aussi rappeler un numéro de client ou de commande et valider les conditions générales du site.
Si une vérification est nécessaire, connectez-vous sur votre boite mail afin de cliquer sur le lien de confirmation de la demande. Tout est bon, votre compte est créé ! Rendez-vous à la prochaine étape pour vous connecter.
Se connecter à mon espace client sécurisé
Vous connaissez votre identifiant et votre mot de passe. Ce n’est peut-être pas suffisant. Pour améliorer la sécurisation de votre espace, certains établissements ont opté pour la double vérification. Un pop-up ou un SMS vous sera envoyé sur votre téléphone. Et vous devrez confirmer que c’est bien vous !
Cependant dans la majorité des cas, le couple identifiant et code secret vous permettront de vous authentifier sur la page « Connexion ».
En cas de problème, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le régénérer. Pour cela, il vous faudra suivre le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». En cas d’indisponibilité du serveur, la seule chose à faire est d’attendre.
Si vos tentatives restent infructueuses et l’accès à votre espace personnel ne revient pas. Demandez l’assistance téléphone en prenant contact avec le service client.
Connaitre l’évolution de ma demande depuis mon espace personnel
Un problème sur un contrat avec votre mutuelle, votre complémentaire santé ou un établissement bancaire. Vous n’êtes pas d’accord avec une facture. Toujours dans l’attente de la livraison d’un achat en ligne. Ou vous préparez une demande d’aide sociale ou de retraite. Quelle que soit la situation, vous allez pouvoir y voir plus clair en accédant aux informations sur votre dossier en ligne
Consulter mon dossier
Grâce au service en ligne, le traitement d’un dossier ou d’une demande par l’administration n’a plus de secret pour vous. Depuis votre espace personnel, visualisez étape par étape l’avancée de votre dossier. Et si vous le souhaitez, ajoutez des pièces complémentaires en les téléchargeant directement vers votre compte.
Un gain de temps certain, car généralement les dossiers non complets sont mis en attente.
Ce n’est pas tout. Vous bénéficiez aussi d’un module d’échange, ce dernier vous permet de communiquer avec l’établissement. Et donc de maintenir un lien malgré la longueur de certaines procédures.
Enfin, pour que les informations présentées restent toujours d’actualité, mettez à jour chacun des changements vous concernant (situation familiale et professionnelle, nouveau RIB, déménagement de l’adresse principal, …). Pour modifier certaines données, vous devrez néanmoins fournir des justificatifs.
Suivre ma commande en cours
Vous venez d’ouvrir une ligne, d’acheter un bien ou de payer pour un service. N’attendez pas pour suivre votre achat en vous connectant sur votre espace client !
Dans un premier temps, vérifiez le statut de la commande. Si ce dernier n’est pas confirmé, cela signifie que l’ordre est en attente de validation auprès du marchand ou que le paiement n’a pas abouti. Parfois, il faut attendre entre 24 et 48 heures pour qu’une commande s’exécute. Après ce délai, contactez le service client pour connaître la raison du suspens.
Suite à ceci, la préparation de la commande est en cours et vous recevrez une notification lors de l’envoi. Que ce soit en physique ou directement par email (billets de spectacles ou événements sportifs).
Enfin c’est à partir du code de suivi que vous pourrez voir l’avancée du transit sur le site du prestataire de livraison. Le suivi de la commande dans certains cas est aussi actualisé sur le site du vendeur. Pour toute question, vous pouvez utiliser la page « Contactez-nous ».
Restez vigilant ! Les tentatives d’hameçonnage ou de phishing, tout comme les escroqueries sur internet ou le kidnapping de votre disque dur sont de plus en plus courantes. Maintenant averti, ne communiquez jamais d’informations confidentielles à un tiers par email ou par téléphone.